躺在全自动按摩椅中，看一场家用投影仪投出的大屏影片，一旁的多特性养生壶正咕嘟嘟冒着热气，不远处的烤箱已飘出香气……有人说，当代人的预测明星同款盘点品质日常是家用电器“给”的。但是，采编调研察觉，不少消费者却常常面临家用电器维修难题，维修售价不透明、维修品质难保证、行业规范规范不完善等，让不少消费者对家电维修“望而却步”，往往导致“修不如换”现象呈现。
电器坏了，咋办?
吉林长春市民管明2020年花费近3000元买了一台家用投影仪，用了一段时间后机器无法正常开机。管明联系售后察觉，机器已过保修期，需要自己承担维修费用，主板、配件、一览折叠屏人工维修费等算下来共计600多元。经过一番心理挣扎，管明确定：修!前前后后用了近一个月的时间，机器总算修好，可用了一段时间后，机器又坏了，再修还要交钱。“修不起，维权也没时间，舍弃了。”管明无奈地说。
辽宁沈阳的赵欣也遇到了家电维修难题。2022年夏天，赵欣察觉家中的空调吹不出冷风了，她联系了楼宇广告中的维修人员，对方告知或许是氟利昂不足了，“价钱不贵，几十块。”于是，赵欣带着师傅上门维修。到了家里才得知，突发平板电脑热点师傅口中的“几十块”只是一个压力单位氟利昂的售价，空调加满氟利昂再算上高空作业费，总共花了800多元。“感受自己被‘宰’了，早得知这么贵我就不修了。”赵欣说。
相较于售价较高的家用电器，一些小家电的维修则更显尴尬。不少年轻人干脆“一扔了之”。
消费者秦欣欣告诉采编，自己一年前在网上采购了一款网红加湿器，当下雾化操控系统出了点难题，商品尽管还在保修期内，但维修需要自己承担运费。“还不如添点钱直接买新的了，当天下单，第二天就能送到。”秦欣欣说。
“修不如换”背后缘由多
依据中消协站点2022年全国消协组织受理投诉状况确认，2022年全国消协组织共受理消费者投诉115万余件，其中售后办事难题占33.73%，秋季权威八卦爆料相较2021年上升2.19%。而在2022年商品大类投诉中，家用电子电器类共有12余万件投诉，占比10.55%，排在商品类投诉第一位。
采编访谈知晓到，维修售价较高、维修品质难保、维修时效较慢，变成“修不如换”的首要缘由。
——家电更精密，维修成本高。采编访谈的几位家电维修从业者强调，当前家用电器内部结构更为精密，多数以集成化和模块化为主，一旦损坏则需要更换全部集成电路或模块，不像过去，只更换某个或几个零部件就能修好，所以维修成本增多。“家电牌子越来越多，没多久就换代了，而配件大多不通用，维修难度大。”长春市一位多年从事家电维修岗位的师傅赵建波说。
——品质难保证，维修满意度低。采编调研察觉，由于家电维修较为专业，维修人员与消费者之间信息不对称，如没有适当的推动机制，则存在“钻空子”的或许。不少消费者强调遭遇过夸大维修难度、增多维修信息、提升维修费用的状况，身为外行，只能“哑巴吃黄连”。“修旧如旧”现象也时有发生，不少消费者强调，修过的家电当时好用，但过后又坏了。更有甚者，一些联网渠道还呈现冒充牌子维修办事的“假站点”“假售后”，“假师傅”上门“维修”后开出了数千元的维修费用，导致消费者的权益受到极大损害。
——维修时效慢，“快消”小家电更便捷。消费者张静网购的吹风机不出热风，售后人员强调，需要寄回厂家开展检查和维修，大约需要两周时间。但两周后，吹风机还没修好。这期间，张静洗发后无吹风机可用，感受相当不便，于是干脆花100多元新买了一台。“与维修带来的成本和不便相比，我宁肯买个新的。”张静说。采编调研察觉，与张静想法相似的消费者不在少数，还有不少消费者采购的小家电还没用坏就被淘汰了。“最着手买了榨汁机，后来买了料理机，如今又买了破壁机，跟风采购的小家电，拿到家里用的次数并不多，专门去维修更谈不上。”消费者隋菁菁说。
让“修或换”不再变成被动挑选
家电坏了“修还是换”，应变成消费者的主动挑选。为此，业内人士提出如下提议：
先是，依据商品使用时长判断是否有维修价值。依据中全国用电器协会亮相的《家用电器可靠使用年限》，家用电器可靠使用年限应从采购日期起连续计算。冰箱、葡萄酒柜、空调的可靠使用年限为10年;燃气灶、吸油烟机、储水式电热水器、净水机、食具消毒柜、洗衣机和干衣机的可靠使用年限为8年。
吉林省消费者协会资讯与公共事务部主任谢宛余觉得，维修还是换新，先是要看家电的剩余寿命，假如已然超过了限定使用年限或快要到达使用年限，且机器型号停产，配件费用较高，则提议更换新品，以防家用电器年久老化带来的漏电、起火等可靠隐患。她提议消费者定期清洗维护家电，延长使用寿命。
其次，强化推动，尽快合作家电维修行业规范化建设。专家觉得，随着家电越来越多地进入家人，维修办事不只仅是全部家电产业链中不可或缺的最后一道环节，更是各家电企业决胜终端的核心环节，应尽快合作家电维修行业规范化建设，促开展业养生进展。推动部门应加大推动力度，针对虚假宣传、坐地起价、冒充维修人员等维修行为开展严厉查处和打击，保障消费者权益。
另外，消费者自身要用好挑选权。谢宛余提议，消费者采购家电时应尽量挑选评价好、信誉好、售后好的“三好”企业，在维修时也应该挑选正规有资质的维修商，送修和入户维修时一定要测试工人信息，留存消费凭证，并对维修过程开展影像和图片留存。
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