王海打假“疯狂小杨哥”，“罗生门”背后多少带货潜规则 - {$web_name} 相当细致测试的成本太高

【家电资讯-家电资讯 - 资讯留言，作者：记者】

　　影迷规模破亿，在网上时常被假冒的“疯狂小杨哥”却陷入了被打假的风波中。

　　已持续了半个月的职业打假人王海和疯狂小杨哥的对垒仍在发酵。11月26日上午9时许，王海持续发微博称，檀健次相关热搜话题引关注“小杨哥之前送检的商品本身也不合格。”此前，王海质疑小杨哥直播间售卖的一款破壁机和赠品绞肉机均存在虚标功率、虚假宣传等难题，接着几大机构出具了测试报表为商品品质背书，而王海质疑称这些测试报表并不可信。

　　孰是孰非，当下尚不明晰。已成顶流的“疯狂小杨哥”会所以重蹈前辈的覆辙吗?

　　有直播电商从业人士告诉采编，在大若干网红主播的直播带货兴办中，针对牌子方商品的测试普通不会到功率那么细致，由于商品太多，相当细致测试的成本太高。

　　恒都律师事务所李珮璠律师则强调，假如经最后调研的确存在消费欺诈，消费者既可以向厂家，也可以向经销商追究商品品质责任。售卖方对消费者赔偿过后，也可以反过来找生产方追究违约责任。据知晓，涉事商品已售卖出6.8万单。假如按照《消费者权益保护法》“退一赔三”的有关条例，涉事方要赔付的金额超过1亿元。

　　但北京中闻律师事务所律师、北京市知识产权专家库专家赵虎另外强调，“假如王海说的最后证实是真的，打假顺利，那王海不承担任何法律责任。假如王海的说法是捏造的，最后打假不顺利，那这种状况下，有或许构成侵犯名誉权，就要承担法律上的责任。”

　　26日晚8时，新京报贝壳财经采编在“疯狂小杨哥”的直播间目睹，小杨哥和大杨哥正常开启带货，两人彼时的情绪似乎并没有被此次打假风波作用到。20时20分，其直播间位居抖音带货总榜第一名，人气第11名。

　　带货小家电被指功率虚标

　　王海打假小杨哥，双方陷入“罗生门”

　　这场打假风波已然持续了半月。

　　11月12日，突发高通骁龙消息职业打假人王海在微博称，小杨哥售卖的金正破壁机和绞肉机虚标功率。“三只羊直播间卖的绞肉机功率300W，实际功率为120W，破壁机功率300W，实际功率为105W。”王海提议采购过的消费者请求退一赔三。当天该款商品下架。但是王海称，渠道默认难题却只肯退款退货补偿100元。

　　11月15日，涉事牌子方金正电器亮相告示称，其商品符合全国规范，并附上测试报表。另外称电机功率与商品整机的额定功率是各异概念。小杨哥也在微博转发该告示文件，并在直播间中暗指王海是蹭流量，自己不筹备给予过多答复。但是王海并不认可上述测试结局，并强调《告示》附带的《测试报表》附表恰好证明其以次充好。”

　　11月17日，合肥商品品质推动测试探究院亮相了测试报表。报表显示，委托方送检的金正破壁机样品合格。小杨哥再次转发此报表。王海则对送检样品本身形成了质疑。21日，王海发文称，小杨哥送检的300W电机规格破壁机也不合格，测试报表是假的。他已然举报合肥商品品质推动测试探究院停业整顿。

　　合肥质检院称，对出具的测试报表负责。另一测试机构威凯也称，认证证书真实有效。而据北京青年报报导，金正电器所在的中山市行业推动治理局南头分局强调，经测试，涉事商品功率“符合规范请求”。对金正电器不予立案。

　　王海方面则强调，样品不具备说服性，团队在收集消费者的商品再集中送检。王海还在微博发文称，测试机构出假报表很普遍。他转发深圳行业推动局此前的有关调研：在全市抽查57家电子电器测试测试机构，40家存在违法违规行为。

　　至此，就业形势趋势本次事情暂时还没有最后结论，涉事多方的“争论”还在持续。

　　有业内人士强调，小家电虚标功率在行业内较为普遍，虚标功率相当于夸大实际功率。而消费者也很难察觉功率虚标难题，由于测功率需要专业仪器设备。

　　浙江思阳广告是一家专注于家居家电行业的互联网营销广告集团，有14年行业经验，2018年着手布局直播业务。该企业直播业务负责人荀毅对新京报贝壳财经采编确认称，在大若干网红主播的直播带货兴办中，针对牌子方商品的测试普通不会到功率那么细致，“大若干只需要有相应测试报表即可，选品库几千上万个商品，都相当细致测试的成本太高。”

　　从事娱乐法领域的恒都律师事务所李珮璠律师也对新京报贝壳财经采编确认称，通常来讲，“假如是超市这样体量的经销商，会有严格的供应商治理制度，兴办专门的质检部门独立测试商品品质，而针对网红团队来说，不管是人力还是财力，普通状况下都不或许做到这个程度。”

　　影迷破亿成顶流

　　时常被假冒，如今被打假

　　抖音账户“疯狂小杨哥”的短影像信息首要以家人为场景，出镜人物首要是小杨哥和其爸妈，小杨嫂和大杨嫂也偶有出镜，大杨哥则是短影像的首要取景者。各类夸张反转和搞笑情节获得了不少影迷的喜爱。

　　在上海财经大学电商探究所执行所长崔丽丽看来，抖音的基础算力逻辑以信息留意度为首要考量，这使得小杨哥这种情节式表演得以持续走红。“他们的情节设计还是可圈可点的。乃至在直播中依据商品开展了定制信息策划。”

　　借助这种搞笑情节，小杨哥团队以及旗下MCN机构“三只羊”兴办了庞大的账户影迷群。“疯狂小杨哥”的账户影迷已然破亿，“疯狂大杨哥”的影迷数为993.9万，“三只羊联网”当下有655万影迷。“三只羊传媒”还加盟了多位娱乐主播。另外，抖音上还有诸多“三只羊”总部授权的“疯狂小杨弟”账户群。

　　每周二和周六晚上八点，小杨哥团队着手直播，其矩阵账户“疯狂大小杨(三只羊小卖部)”则持续售卖小杨哥推荐过的商品，每天直播。每个账户的关于独立游戏，分析商品橱窗也一直有商品在售。据飞瓜资料，“疯狂小杨哥”在直播间常常使用的商品为食品饮料、美妆和个护家清等。一位“三只羊”授权直播间岗位人员说明称，“小杨哥有一个选品团队，日常选品时先去看影迷需求，比如他们需要一款保温杯，选品团队就先从市面上卖得最好的十几款保温杯里面去挑，然后横向测评把关，最后推其中的一两款。

　　在小杨哥直播间，出镜的首要是他和大杨哥两人，牌子方则带着自家的商品轮番上场。从观察来看，小杨哥的直播带货有其自身独特的风格，和不少头部主播上来就着手说明商品、直播全程卖货节奏拉满各异，兄弟俩在直播间会花不少时间“娱乐搞笑”。直播间常常充斥着兄弟俩的“互怼”调侃、插科打诨。商品说明则常常伴随着“暴力评测”、反向带货，以及和牌子方的游戏互动等等。配上动感欢乐的背景音乐，以及适时的自动哄笑声，直播间往往充满着欢乐热烈的氛围。

　　比如评测一款保温杯的防摔和保温表现时,小杨哥会先把水杯系上绳子，然后在地上反复摔打;以便感受面膜效果，小杨哥会一巴掌把面膜直接拍在大杨哥脸上。还有一次，以便评测某款保暖内衣的弹性，兄弟俩直接把一个大号毛绒玩具猪塞进去，接着又把两个充气立柱装进保暖裤。这款保暖内衣据说在两分钟之内卖了14万单。

　　实际上，两分钟卖货十几万单，只是小杨哥团队亮眼带货分数的冰山一角。两兄弟延续日常短影像情节特色的搞笑式直播带货模式，在很长一段时间内变成营销利器。飞瓜资料显示，抖音账户“疯狂小杨哥”在近30天内，直播场次为10次，直播平均场观为3764万，场均售卖额为2500万-5000万。相较而言，罗永浩此前所在的交个好友直播间近三十天内直播75次，场均观看人次157万，场均售卖额为500万-750万。董宇辉所在的东方甄选直播间近30天开播31场，场均观看人次1317万，场均售卖额为1000万-2500万。

　　带货分数的攀升推动了企业规模的扩张。11月初，小杨哥团队斥资1亿元买下合肥高新区的一栋商业大楼，也所以登上微博热榜。小杨哥在直播中强调，五万平方米的面积将用来建设三只羊全球总部，买下那栋楼是以便更好地适应企业进展，目的是兴办“合肥信息电商产业基地”。

　　在抖音上检索核心词“疯狂小杨哥”，还会呈现许多由“三只羊联网”总部授权的账户，大多以“疯狂小杨弟”命名。这些授权账户专门做小杨哥直播间的商品回购，同款商品同样售价。有的授权账户影迷规模可观，以授权编号18179的账户为例，其影迷量达522.5万。

　　新京报贝壳财经采编注意到，近期“三只羊联网”总部曾再次放开授权，“我们企业如今有1万多个剪辑师，他们每天在线上剪辑小杨哥的直播影像卖货。”小杨哥曾如是说明说。一位授权账户直播间的岗位人员说明，消费者假如错过了小杨哥直播或者在直播间没有抢到有关商品，就可以在这些被授权账户的返场直播间或者橱窗持续采购，商品发货也还是和小杨哥直播间同样的发货方。“同一个采购链接，客服售后也都一样。”

　　随着人气愈加火爆以及带货效果突出，假冒其名义的生意也多了起来。一些商家在网店的商品宣传图旁贴上小杨哥图像，称获得其推荐，信以为真的影迷下单后，却在使用中呈现了难题。还有一些中介称可以让小杨哥合作录诞辰影像，借此向其影迷收费敛财。在一次直播中，小杨哥两兄弟专门强调了“从无此类行为”。据“三只羊法务”透露，截至11月1日，各渠道侵权店铺现已处理三百多家。

　　但是，或许令小杨哥团队也没有预料到的是，这次商品打假会打到自己身上。据知晓，涉事商品已售卖出6.8万单。假如按照《消费者权益保护法》“退一赔三”的有关条例，涉事方要赔付的金额超过1亿元。

　　可是，小杨哥并非首次遭遇商品带货风波。此前王海还曾在另一个抖音影像中称，其9月6日在疯狂小杨哥直播间采购一款洗发水，赠送的吹风机为三无商品。另一个网红辛吉飞则发影像暗讽称，含有小杨哥在内的许多网红售卖的电器商品品质不行，是“电子破烂”。

　　11月22日，王海持续在微博发文称，举报疯狂小杨哥直播带货的“优可舒洗脸巾(柔巾)”以100%化学纤维(再生纤维素纤维)冒充100%植物纤维欺骗消费者。25日，他又转发微博称，打假人刘江举报疯狂小杨哥带货直播售卖的一款真无线牌子无线耳麦是伪劣商品。

　　北京中闻律师事务所律师、北京市知识产权专家库专家赵虎对新京报贝壳财经采编确认称，在商品引人误解的虚假宣传方面，我国的《消费者权益保护法》《反不正当比拼法》《广告法》等法律中都有条例，只是侧重点有所各异。以《消费者权益保护法》条例为例，管理者提供商品或者办事有欺诈行为的，应当按照消费者的请求增多赔偿其受到的损失，增多赔偿的金额为消费者采购商品的价款或者接纳办事的费用的三倍。而《广告法》则条例，广告管理者、广告亮相者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、代理、亮相的，由行业推动治理部门没收广告费用，并处广告费用三倍以上五倍以下的罚款。

　　赵虎强调，“假如王海说的最后证实是真的，打假顺利，那王海不承担任何法律责任。假如王海的说法是捏造的，最后打假不顺利，那这种状况下，有或许构成侵犯名誉权，就要承担法律上的责任。”

　　李珮璠也强调，王海假如单纯对商品品质提出质疑、质问，不构成侵权。但有两种状况，也或许构成侵权。侵害名誉权普通有两种形式，一是侮辱，即公开发表(转发)对他人的负面留言。二是诽谤，捏造事实或者研究不实讯息。“假如王海只是摆事实，摆证据，没有捏造事实或者研究不实讯息，是不构成侵权的。但是假如直接公开宣称对方是‘假货’，这样就归于负面留言，是或许构成侮辱情节的。”

　　“如今事实还没有调研清楚。假如的确有消费欺诈的状况，消费者既可以向厂家追究商品品质责任，也可以向经销商追究商品品质责任。售卖方对消费者赔偿过后，也可以反过来找生产方追究违约责任。假如情节严重，构成生产、售卖伪劣商品罪，生产方或许还需要承担刑事责任。”

　　可是李珮璠还谈及，在实际的案例中，即使事实核查清楚，比如真的是厂家的责任，主播直接向厂家要一亿元的赔偿，也并不轻松直接做到。“肯定要让网红起诉，在法院认定事实，适用法律，作出裁判，最后或许还要找法院申请强制执行，网红才能收到这笔赔偿。而网红或许会出于评价信誉考量，自掏腰包先行偿付。”

　　直播带货领域难题依然突出

　　虚假宣传风波频发背后

　　网红带货遭遇商品难题并不少见，多个头部主播都有过相似遭遇。比如辛巴团队的糖水燕窝事情、罗永浩“交个好友”的假羊毛衫事情，薇娅的直播间也售卖过有联名授权风波的商品。而在舆情形成之后，这些主播最后也为涉事消费者开展了相应的赔付和致歉。

　　实际上，全部直播带货领域的难题依然突出。据本年3月份北京阳光消费大资料探究院联合亮相的《直播带货消费维权舆情报表(2021)》(以下简称《报表》)，2021年全年，北京市消费者协会96315热线共受理短影像渠道有关直播带货消费者投诉【进入黑猫投诉】2026件，比2020年受理投诉数量1021件增多了98.43%。

　　《报表》显示，2021年直播带货消费维权舆情首要反映了商品品质、虚假宣传、售价误导、诱导场外交易、退换货、发货慢以及售卖违禁商品等7个方面难题。其中，商品品质、虚假宣传、售价误导等直播带货难题最为突出，占比分别为32.35%、31.64%、30.21%。并且头部主播的消费维权难题基础跟其带货售卖量维持一致。

　　荀毅告诉新京报贝壳财经采编，直播带货关乎的商品数量多，跟商超逻辑相似，“大主播里基础或多或少都有翻过车，只是有没有发酵而已，网上检索多少都有舆情信息。”而之所以呈现这种现象，他确认称，主播的高佣金、坑位费以及低于底线的售价，导致商家要么亏钱，要么不赚钱或者少赚钱。想要有更多利润，就需要商品本身有高于行业的毛利，这就导致一些商家会经由“偷工减料”牺牲商品品质来支撑利润。“呈现难题不要紧，老罗不管是谁的责任退一赔三的案例是全网主播面对商品品质难题处理的标杆。”

　　崔丽丽也强调，有了巨大的留意度之后，顶流带货主播就可以“挟流量以令供应商”，最低价就成了进直播间的最低请求。对牌子/供应商来说，这样的直播间揭露量相当大，商品也可以随信息获得较为充分的流量分发。但坏处也相当显著，比如赚不到钱或者毛利率相当低。“假如牌子/供应商想要从这类兴办中盈利，除非它有相当极端的供应链掌控能力，成本控制能力，再者就只能从商品上精简成本。”

　　直播信息夸大的状况也很普遍。荀毅说明说，主播带货的时候以便提升转化率会使用各类话术、展示等来突出商品卖点。“这个期间多少会有一些夸大成分，可以是话术，可以是肢体动作，也可以是主播情绪乃至是水军。消费者的期望值被拉高到超越商品本身，冲动消费后商品与预期差异太大。”

　　新京报贝壳财经采编注意到，小杨哥近期在直播间谈及，自己并不会保证直播间的商品不出难题，“但是出难题了，我们第一时间去给大家处理。”可是截至发稿，小杨哥和王海的“隔空战”似乎还没落幕，小杨哥本人也还没有认可王海的说法。

　　在崔丽丽看来，直播带货中频繁呈现的消费难题，其本质是参与各方的责权确认不统一。每一个主体没有尽到自己应尽的义务和责任。比如，渠道应该监控交易中被投诉商品关乎的信息，及时关停和下架，敦促售卖方合理善后。售卖方应有严谨、专业的选品逻辑和完善的售后体系。另外，消费者也需要理性消费，不要过于轻信天上掉馅饼这样的事情。在消费中，要认定有牌子信誉的售卖方、生产方和牌子方。

　　李珮璠确认称，在直播带货场景中，消费者和网红面临的状况相似。对消费者来说，小牌子的牌子溢价小，性价比高，对网红来说，小牌子的客单价低，返点比例高。但同样的难题是，小牌子的资金实力、商业信誉乃至商品品质，都不如大牌子经得住考验。在遇到实际的商品品质难题时，诉讼维权由于是平等的民事主体，需要消费者自行收集组织证据，成本较高。相较于费时费力的诉讼维权，成本最低的方式就是拨打12315消费者热线，向当地的行业推动局反映在消费中遇到的难题。

　　而针对网红而言，仅仅依赖律师草拟的供应入库合同、品质保证书、诚信承诺书，经由这些规避赔偿责任，也还是不够的。“较为头部的达人或者机构，可以向供应商依据预期的出货，收取品质保证金，这样可以避免潜在的高昂维权成本。并且要对厂家的资金偿付能力、履约能力、商业信誉状况，做更多的知晓和调研。避免呈现厂家面对巨额赔偿跑路的状况。”李珮璠说。

　　杭州大川云创CEO马超则告诉采编，此前一位头部主播呈现商品难题，后面是找了各行业的生产专家，针对兴办的商品，请求比牌子方更懂，以此来避免缩减隐患。(应受访者请求，文中荀毅为化名)

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