【{$randkws}】小熊电器两月跌幅超四成：产品屡遭投诉 研发投入远低营销费用 - {$web_name} 相关话题阅读量破亿另外

　　中国网技术3月17日讯(采编 柏林)本年以来，在2020年“宅经济”中火了一把的小熊电器(002959.SZ)股价走势呈现反转，当下已从春节前最高134.68元跌到了75元附近，跌幅接近腰斩。二级行业股价跌跌不休的年底详细中端机，相关话题阅读量破亿另外，其商品品质、售后维修办事也屡遭消费者投诉，令人忧虑这家“网红”企业的前方成熟能否持续。

　　资料显示，小熊电器兴办于2006年，企业宣称以“萌家电”为定位，其核心品类含有酸奶机、电炖盅、养生壶、上海的夏季，人间理想加湿器等。2019年8月，小熊电器在深交所挂牌开售，变成“创意小家电第一股”。

　　商品品质屡遭使用者投诉

　　近年来，随着小熊电器规模的日益扩张，对其商品的投诉也不断见诸第三方投诉渠道及社交传媒渠道：“蒸蛋器才用两次就坏了，申请售后无答复”、“电磁炉第二次使用就起火了”等有关投诉信息屡见不鲜。

　　据黑猫投诉渠道显示，有消费者反映，其本年3月8日在某电商渠道采购了一款小熊(Bear)空气炸锅，但是收到货后开箱察觉，商品有多处使用痕迹，独家热搜话题快报并且锅体内还察觉若干破裂的碎片。在消费者联系客服后得到的回复是评测所致。消费者觉得，“依据商品划痕和痕迹，显著是使用过的。而依据消费者权益保护法，售卖二手商品冒充新品归于欺诈消费者，应按商品售价的3倍赔偿。”

　　采编注意到，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条条例，管理者提供商品或者办事有欺诈行为的，应当按照消费者的请求增多赔偿其受到的损失，增多赔偿的金额为消费者采购商品的价款或者接纳办事的费用的三倍；增多赔偿的金额不足五百元的，为五百元。最新时尚穿搭推荐

　　另外，采编还察觉，在小熊电器天猫旗舰店，有不少消费者在采购后留言称其商品品质差、客服办事态度不好，其中有几名消费者反映小熊空气炸锅品控差，边角有倒刺割手；小熊养生壶用几次就裂开了；小熊电饭煲刚用一周就不岗位了，开启后不加热，询问客服也不回答等。

来源：小熊电器天猫旗舰店

　　对此，小熊电器在接纳中国网技术访谈时阐释称，使用者投诉的背后缘由很繁琐，除了商品本身品质难题之外，还有商品使用出错、促销促销纠纷等：“随着我们使用者基数的不断壮大，偶发的商品使用难题和商品品质难题的基数也会增多，当下我们的商品不良率依然控制在行业条例的合理范围内，但小熊一直致力于为使用者兴办良好的商品使用感受和日常方式。2020年小熊电器在商品抽检中合格率与境内头部家电牌子持平乃至更优，商品品质处于行业领先梯队”。

　　小熊电器的商品品质除了遭遇消费者不满外，在行业推动部门抽查时，同样也频频呈现难题，如方才过去的2020年年底，浙江省行业推动治理局公示了《有关2020年电商领域旅行箱包等18类消费品专项推动抽查状况的通报》，其中不合格状况汇总表显示，标称小熊电器股份有限企业、由温州市盛通电子商务有限企业售卖的料理机(规格型号：LLJ-P03A1；生产日期/批号：20200303)不合格，不合格项为结构。

　　开发费用略显薄弱

　　财报显示，小熊电器的开发费用占营收的比例远低于售卖费用占营收的比例。

资料来源：企业财报

　　资料显示，小熊电器2019年全年至2020年前三季度，开发费用率均未超过3%，而售卖费用率均在13%左右；另外，在上述期间，其售卖费用均是开发费用5倍左右。

　　来源：小熊电器2020年半年报

　　另外，采编注意到，小熊电器2020年上半年开发费用尽管同比增长了20.91%，但其中“直接投入”金额为793.83万元，同比缩减了14.63%；而“折旧与摊销”金额为1264.45万元，同比增长42.84%。

　　另外，小熊电器2020年上半年营业成本达10.91亿元，同比增长43.40%，但是，其增长缘由为售卖规模增长所致。对此，有不少传媒质疑，小熊电器“重营销轻开发”。

　　对此，小熊电器则强调，在进展初期，小熊电器的确存在条件不足、所以开发投入弱的状况，所以企业以些许的细分精品先开启行业；而随着企业进展壮大，到2020年，企业的开发投入占比已然与行业平均水平出入不大，近3年的开发投入占比有较迅速的提升，高效压缩与行业巨头之间的差距。小熊电器还称，近年来企业持续加大开发投入，过去三年开发投入复合增长在60%以上，开发费用增长率远高于售卖增长率。

　　可是，小熊电器在前方将如何提升品控、挽回消费者的信任，还有待观察。对此，中国网技术采编将持续留意。

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