【{$randkws}】破解家用电器“修不如换” 关键在于降成本 - {$web_name} 经过审核认定的网点

【家电资讯-家电资讯 - 行业资讯，作者：记者】

　　近期，湖北公开2023年度180家全省家电维修售后办事放心网点名单。据说明，经过审核认定的网点，在行业内有良好评价，快速网友热议精选消费投诉率较低。

　　配置放心网点的背后，是家电维修难。找不到靠谱的维修师傅、零配件和办事售价不透明、反复坏反复修、重磅明星动态对比寄回权威售后办事点的邮费和时间成本过高等难题始终困扰着消费者。渐渐地，人们着手对家电维修“望而却步”，觉得找人修补不如加点钱换个新的。这些现象，一方面说明如今家用电器维修难度大、成本高;另一方面说明家电维修行业缺乏统一的推动和规范。长此以往，不只消费者权益难以保障，还或许导致资源浪费。

　　家用电器维修费用高、心灵鸡汤分析难度大，有技术和办事两方面缘由。从技术看，现今家用电器内部结构更为精密，多数以集成化和模块化为主，一旦损坏需要更换全部集成电路或模块，维修成本较高;从办事看，家电牌子越来越多，迭代升级越来越快，而配件和部署方式大多不通用，维修人员能力跟不上，重磅奥斯卡热点修理难度大。另外，很多牌子存在“重售卖、轻售后”的观念，将售后维修业务外包给第三方，但没有对维修办事开展有效治理，导致家电维修行业鱼龙混杂。

　　完善家电维修办事，先是要确定哪些商品需要修，哪些商品需要换。依据中全国用电器协会亮相的《家用电器可靠使用年限》，冰箱和空调等电器的可靠使用年限为10年，燃气灶、吸油烟机、储水式电热水器等电器的可靠使用年限为8年。消费者可以综合考虑家电的剩余使用寿命、是否在保修期内、重新采购的费用等因素来确定是否换新。针对换新淘汰下来的废旧电器，家电企业也要做好回收岗位，或经由“以旧换新”给予采购新机的消费者一定折扣，合作家电消费升级迭代。

　　对需要维修的家电，要保证消费者能够获得公正、透明、优质的售价与办事。先是，需要推动发力。行业推动部门应主动合作家电维修业的规范化建设，促开展业养生进展。为同一种类、原理相似的家用电器制定维修售价区间，比如统一并公开普遍零件售价、上门办事的收费规范等，稳定维修行业售价;其次，及时受理有关家电维修的投诉，惩处“山寨”维修点、坐地起价、冒充维修人员等行为，规范维修行业，保障消费者权益。

　　维修办事是全部家电产业链中不可或缺的一个环节，所以家电企业也需要在完善售后维修方面作出奋斗。已有成熟售后维修体系的企业可以将办事接入第三方渠道，便捷消费者高效找到权威维修渠道;另外不断升级完善电器维修手册，加强对办事人员的培训，提升维修的效率和品质。

　　破解家用电器“修不如换”的核心在于下降成本。只有真正下降维修成本、提升维修效率、完善消费者感受，才能延长电器使用寿命，让消费者获得实惠，让牌子赢得声誉。

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