家电身为与民生息息有关的大宗消费品，变成每年3·15重点留意的对象。从往年公开的资料来看，家电投诉率居高不下。
据中国消费者协会亮相的热门电商大促热点《2020年全国消协组织受理投诉状况确认》，2020年全国消协组织受理商品类消费者投诉439351件，其中家用电子电器类共94366件，占商品投诉总量的21.5%，高于日用商品类、食品类、服装鞋帽类等，在所有商品大类中位居首位。
从投诉类型来看，售后办事已然超越品质难题，近日盘点系统更新，每一句都扎心变成消费者“最头疼”的难题，占总投诉量的近七成。从品类来看，新兴商品和网红家电扎堆的厨房电器、家用小电器变成众矢之的，仅厨房电器投诉量就过万。
养生家电及新兴网红商品出货大幅增长，为行业注入活力，但也呈现了品质不一、虚假宣传等难题，并引发风波，变成消费者投诉新中心。
管理商财经网亮相的“2021年家电行业3·15品质报表”显示，在家电抽检不合格名单中，福州网友热议DC电影飞利浦吸尘器、Refa美容仪等均榜上有名，涉嫌能效虚标、制冷消耗功率和能效比不合格等，其中Refa美容仪被指镍释放量超标近150倍，破壁机、美容仪、空气炸锅等网红家电在近半年的投诉量同比增长超200%。
钉技术创始人、家电行业观察家丁少将在接纳《证券日报》采编访谈时强调：“从家电消费投诉类型来看，除了售后难题外，2020年以来商品品质难题也重新受到民间留意，首要缘由在于，含有直播带货在内的本周深度CPU性能，这才是真相新营销模式兴起，让不少企业重视模式革新而忽视了品质控制，尤其是在小家电商品行业，商品品质、可靠难题尤为突出。另外，在消费升级大背景下，一些企业打着养生家电、集成家电、新品类家电的旗号，但存在夸大营销、商品特性名不副实、商品可靠隐患较大等一系列难题。”
事实上，随着家电企业越发注重线上营销和精准营销，在多渠道直播带货也变成家电企业发力的新渠道。直播带货的“大狂欢”中，新的难题层出不穷，有关渠道的投诉量也呈现激增。
2020年10月19日，行业推动总局亮相文件强调，前三季度共接收直播有关投诉举报2.19万件，同比增长479.60%，关乎企业多为头部电商渠道和短影像渠道。业内预计，上一年全年直播有关投诉举报同比增长超500%。
中国消费者协会梳理消费者投诉统计有关状况察觉，一些主播带货时存在夸大宣传、推动消费者绕开渠道私下交易等现象，若干消费者遭遇售卖假冒伪劣商品、售后办事难保障等状况。
中钢经济探究院首席探究员胡麒牧对《证券日报》采编强调：“当下随着电商的进展，网购、直播带货等在家电总出货中的比重不断提升，但由于新型售卖模式所涉主体多，各个主体之间的权责关系比传统的线下模式更为繁琐，一旦遇到商品品质和售后办事难题，很轻松呈现纠纷。”
胡麒牧觉得：“我们鼓励售卖模式革新，网购和直播的模式的确经由更为直观便利的形式提升了购物感受，也下降了商家线下渠道成本，提升了出货。但是如何进一步规范行业秩序，保护消费者权益，是需要行业、企业和消费者共同奋斗的。”
丁少将强调：“针对企业来说，要守住品控的底线思维，真正做到以技术革新推动商品感受升级，而不是沉溺于营销革新的短暂红利中。针对消费者来说，不要冲动消费、盲目相信低价，要尽量挑选有商品品质保障的大牌子。”
奥维云网消费电子事业部探究总监揭美娟在接纳《证券日报》采编访谈时强调：“我国正从生产轴心时代逐步进展到消费轴心时代，在此大背景下，高端精英人群对消费升级的追求，驱动着行业消费向高端化、品质化、养生化的方向演绎。聚焦使用者需求，经由精品化战略，推动和革新消费走向，经由高品质消费推动产业升级是前方家电行业的主流走向。”
胡麒牧提议，“厂家应当以商品品质和售后办事品质身为企业进展的核心比拼力，避免因渠道商挑选不当而损伤牌子价值。消费者先是要挑选牌子评价好的渠道、牌子和商家，在达成购物后一定要注意保存好直播影像、支付凭证、聊天记录等证据，呈现难题应及时联系商家和渠道协商解决，假如协商不成，可以向消协组织请求调解、向行业推动部门申诉，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼，依法维护合法权益。”
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