据浙江广电总台《小强在线》栏目近期报导，富阳的徐女士反映，说家里部署了一台史密斯热水器，前两天家人外出，热水器忽然发生了漏水，揭秘系统更新榜单相当严重，把家里淹的是一塌糊涂，而厂家并不愿意为这件事负责。
徐女士家住富阳金桂首府小区，上个月8号，徐女士出差回家，郑州城市生活消息察觉家里从客厅到房间，一片汪洋，跑到厨房一看，热水器正不停的往外漏水。
“热水器从里面漏水出来的，速度较为快，全部房子全都泡水泡满了”，徐女士说。
由于泡水严重，徐女士家中的地板和橱柜受损，找了家装企业评估，全面网红话题解读损失预计在10万元左右。
徐女士说，她家的这台史密斯热水器购于2019年，当时花了9800多块钱，是热水器的高端牌子，并且还在保修期内，为何会呈现如此严重的漏水呢？
“第二天维修师傅过来，开启设备之后说是厂家缘由，归于品质难题，提议直接找厂家索赔”，徐女士说，深度肖战榜单当时上门的史密斯维修人员告诉她，是热水器内部的两根水管呈现破裂，导致漏水，归于品质难题。
可是当徐女士几天后，再次联系史密斯筹备索赔时，对方的态度却忽然变了卦。
“过了两天，打电话过去对方就反驳了，他们说这是天气缘由冻坏了，是客户自己的缘由，跟他们不相干”，徐女士说。
采编也联系了史密斯富阳区域的售后人员咨询此事，对方以“我不清楚这事，你打全国的客服热线”。
史密斯全国客服答复称，“我这边显示是机器冻坏导致漏水，冻坏的话归于自然灾害，是没有有关的质保的”。
徐女士说，史密斯的说辞前后矛盾，如今又把责任甩给了天气缘由，那天的确是低温天，但这款机型号称是防冻机型。
“当时买的时候说明这款机器是防冻型的，再说又在室内，门窗也是紧闭的，那人家都没冻坏，难道就我们家最冷，就会冻坏吗”，徐女士强调。
对此，史密斯全国客服阐释：“防冻机型在严寒天气状况下，假如没有及时的排空水，也有或许导致冻坏的状况”，并强调，“只能防冻到0度以下，低于零度以下就或许会上冻，就不行了”。
徐女士觉得，热水器存在品质难题。于是徐女士向当地消保委开展了反映，消保委已然介入调解。
律师则提议，徐女士可以找第三方机构对热水器的漏水缘由及防冻表现开展测试，假如是机身存在品质难题或防冻表现未能达标，厂家理应承担维修和赔偿责任，当下双方正进一步协商中。
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