【{$randkws}】网络消费领域8大侵权问题突出 中消协提出5大建议 - {$web_name} 对直播营销、长沙的清晨

【家电资讯-家电资讯 - 方针动向，作者：记者】

　　3月11日，中国消费者协会亮相的《2021年联网消费领域消费者权益保护报表》(以下简称《报表》)强调，当前联网消费领域8大侵权难题依然较为突出，提议再次更改《消费者权益保护法》，对直播营销、长沙的清晨，陪伴最重要小区团购等新业态的联网消费作出规制。

　　《报表》盘点了2021年我国联网消费领域消费者权益保护岗位获得的重大进展，另外强调联网消费领域存在的侵害消费者合法权益的情形：若干商品和办事存在品质缺陷，在新型电商业态，如直播营销、社交使用营销中更为突出;侵害消费者个人信息可靠，运用资料、算力等技术手段非法收集、确认、使用消费者个人信息的行为多有发生;伴随着联网消费新业态的进展，尤其是联网直播营销的进展，不法联网交易管理者虚假宣传的表现更为多样化;联网管理者广泛使用不公平格式条款，如使用自我免责条款、限制消费者各项权利的条款、加重消费者义务或责任的刚刚开箱体验报道条款;运用预付式消费损害消费者权益，回绝提供合理退出渠道，回绝消费者转让其合同债权，或者为消费者转让债权配置不合理障碍;物流环节损害消费者权益，快件丢失或投递延误、物流信息不精确、擅自将快递存入快递柜或者代收点、无正当理由回绝送货上门、快递乱收费现象等时有发生;妨碍消费者寻求售后保障，滥用无理由退货权的排除规则、因商品品质缺陷而退换货请求消费者自行承担退换货运费等难题频现;妨碍消费者就商品或办事品质开展如实点评，观察快报或运用技术手段阻止消费者作出真实点评，或为消费者配置的消费者点评时间限制不尽合理等。

　　《报表》从强化消费者权益保护角度提出5点提议：

　　再次更改《消费者权益保护法》。当前，我国联网交易进展迅猛，联网消费形态日益丰富，新型联网消费纠纷【进入黑猫投诉】不断呈现。从更好保护联网消费者的现实需要出发，可考虑再次更改《消费者权益保护法》，尤其要对直播营销、回顾iOS更新观察小区团购等新业态的联网消费作出规制。尽快出台《消费者权益保护法实施条例》。修订《单用途商业预付卡治理办法(使用)》，增多对联网预付式消费的规制。

　　加快合作小额诉讼制度的完整落地，简化纠纷处理程序，下降维权成本，提升纠纷处理效率。在归纳有关案件判决的基础上，适时更改有关司法阐释，允许在消费民事公益诉讼中提出损害赔偿请求，以顺应消费者保护的现实需要。使用设计消费者集体诉讼的制度规则，并可以率先在联网消费领域落实这一新的诉讼样态。

　　持续制定、完善有关推动规章。在持续强化对传统电商推动的另外，探索新业态联网消费的推动方式和举措，就联网消费纠纷频发且关乎多个推动部门的领域，使用整合兴办合作推动尤其机制，做到精准、有效推动。

　　加强渠道推动者责任。督促联网交易渠道加强对渠道内管理者夸大宣传行为的治理。加强对消费者交易隐患提示，主动为消费者维权提供精确的渠道内管理者信息、交易证据和维权渠道入口。

　　充分使用先进技术开展推动。应当兴办更有效的联网消费者投诉和预警机制，充分使用互联网+推动和大资料处理技术，兴办联网消费者的投诉举报资料规范和大资料确认模型，及时发出精确的消费隐患提示。

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