与燃油车持平 2021年中国新能源汽车行业用户满意度指数公布_直播动态精选最新消息 直播动态精选再创历史新高

易车讯  10月12日，中国品质协会在北京亮相2021年中国新能源汽车行业使用者满意度指数（NEV-CACSI）测评结局，具体指数（NEV-CACSI）为80分（满分100分），与燃油汽车持平。其中，纯电动汽车使用者满意度指数80分，直播动态精选再创历史新高，同比提升2分，连续6年增长。插电混动汽车80分，与历史最高水平持平。各领域第一结局如下（含并列）：

纯电动微型/小型轿车第一位上汽通用五菱宏光MINI EV、零跑汽车T03、长城汽车欧拉白猫；纯电动紧凑型轿车为上汽乘用车荣威Ei5；纯电动中型/中大型轿车为小鹏P7；插电混动轿车为华晨宝马5系PHEV；纯电动小型SUV为上汽乘用车名爵EZS；纯电动紧凑型SUV为一汽大众ID.4 CROZZ、上汽大众 ID.4 X；纯电动中型/中大型SUV为特斯拉 Model Y、本周奥斯卡汇总蔚来汽车ES6；插电混动SUV为上汽大众途观L PHEV、理想汽车理想ONE、比亚迪唐DM。

据知晓，品质持续提升和抱怨率下降是本年新能源汽车满意度指数提升的重大缘由。2021年，中国新能源汽车感知品质80.2分，同比提升1.4分。纯电动汽车感知品质同比提升1.5分，插电混动汽车感知品质同比提升0.2分。新能源汽车百辆新车故障次数有显著下降，有关难题的抱怨率也呈现显著下降，尤其是电池和快充难题。2021年纯电动汽车使用者抱怨率同比下降4个百分点，清醒文案动态插电混动汽车同比下降7个百分点。随着商品品质提升和成本下降，新能源汽车的使用者感知价值持续提升。测评资料显示，新能源汽车的性价较为燃油汽车有一定的比拼长处。

商品品质的完整改进是新能源汽车感知品质提升的首要缘由。测评资料显示，纯电动汽车和插电混动汽车的表现设计满意度水平均高于燃油汽车。2021年我国新能源汽车表现设计满意度78分，比燃油汽车高0.4分。相比燃油汽车，新能源汽车在动力和变速、音响娱乐导航等方面长处显著。

我国新能源汽车品质可靠性满意度有显著改进，独家导演访谈分析已接近燃油汽车水平。2021年我国新能源汽车品质可靠性满意度79.8分，比燃油汽车低0.1分，同比提升1.8分。纯电动汽车使用者最满意电池和快充的可靠性。插电混动汽车使用者最满意空调、电机、电池和快充的可靠性。

我国新能源汽车百辆新车故障发生次数有显著下降，纯电动汽车下降幅度更大。2021年新能源汽车百辆新车故障发生次数93次，比燃油汽车低1次，同比下降8次。纯电动汽车百辆新车故障发生次数86次，同比下降16次。其中电池和快充难题故障次数同比下降8次，车身外观故障次数下降5次。插电混动汽车百辆新车故障次数90次，同比下降6次。其中发动机同比下降5次，行驶转向制动下降3次。

相比燃油汽车，我国新能源汽车办事长处显著，其中造车新势力牌子办事表现更为突出。2021年新能源汽车售后办事满意度76分，比燃油汽车高1分，其中造车新势力牌子售后办事得分76分，新能源传统办事牌子得分75分。新能源汽车在办事收费、保养维修办事品质、办事设施及生态等方面较燃油汽车具有显著长处。2021年新能源汽车售卖办事满意度78分，比燃油汽车高1分。其中造车新势力牌子售卖办事得分79分，其各环节的办事都具有长处，最大长处是线上办事。造车新势力依托互联网思维和数字化管理手段，贯穿售前、售中、售后全周期，不断提升办事能力，向客户提供极致的办事感受。

CACSI有关人士觉得，前方存量行业的比拼只会比过往更为激烈、残酷。汽车品牌方要变成比拼中的赢家，必须更为留意使用者需求，持续提升品质，进一步下降抱怨率。本次测评资料显示，纯电动汽车使用者抱怨的首要故障和难题是内饰异味重、电池里程不正常衰减、轮胎噪音大、风噪声大。而插电混动汽车使用者抱怨的首要故障和难题是内饰异味重、轮胎噪音大、方向盘松动有响声。另外，新能源汽车音响娱乐导航操控系统故障率有持续升高的走向。纯电动汽车、插电混动汽车的音响娱乐导航操控系统故障次数分别达到10次、12次，分别升高1次和4次。

另据知晓，自2015年着手，中国品质协会连续7年组织开展中国新能源汽车行业使用者满意度（NEV-CACSI）测评，并每年定期向民间亮相测评结局。2021年新能源CACSI测评首要类别含有插电混动轿车、插电混动SUV、纯电动轿车和纯电动SUV。测评对象为2021年出货较大的34个牌子车型，关乎全国17个汽车生产企业。调研范围为东部、南部、西部、北部、中部五大行业区域的52个重点都市。调研时间为2021年5月1日至8月30日。调研方式为面访和在线调研，使用定点拦截面访、电话预约面访和在线访问，共收集到有效样本3947个。共收集到有效样本3947个。测评指标体系按总体满意度点评、品质可靠性点评、表现设计点评、售后办事和售卖办事点评5个维度兴办。调研由中质国优测评技术（北京）有限企业组织实施。

CACSI使用了先进的全球统一规范测评模型，测评结局的稳定性和统计显著性较强，不管对使用者选购汽车，还是对生产企业改进品质、提升行业比拼力，都有重大的推动价值。

责任记者: 王忆斐