消委会发布2023年上半年投诉分析报告 家电投诉量居首位 | {$randkws}热点解读 家用电子电器类3589件

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　　7月27日，湖北省消费者委员会亮相了2023年上半年投诉确认报表：共受理商品类投诉17941件，占投诉总量的54.86%。其中，家用电子电器类3589件，详细iPad评论占商品类投诉总量的20%，位居商品类投诉第一;共受理办事类投诉14765件，占投诉总量的45.14%。其中，教学培训类4211件，占办事类投诉总量的28.52%，位居办事类投诉首位。

　　家用电器售后满意度低

　　2023年上半年，湖北省消委会组织共受理家电类难题投诉3589件，本周业内娱乐头条，引发网友热议位居商品类投诉第一。从投诉性质来看，售后办事和品质难题仍是家用电子电器类投诉难题的重点，占比67.82%。其中售后办事难题占比38.19%、品质难题占比29.63%。消费者反映的治愈文案，写进日记里难题有：杂牌维修队伍充斥行业，消费者对厂家授权的办事网点真假难辨;家电维修项目无统一收费规范、售价混乱;送货部署不及时，未按约定履行送货或部署义务;商家承诺免费部署，上门部署时却收取上门费、部署费、材料费等;售后维修难，商家不履行“三包”办事，造型点评精选办事网点与厂家推诿扯皮，质保期内商家售后不予处理，过保后商家回绝提供维修办事，电器呈现故障屡修不好;小病大修，过度维修、收取高额维修费时有发生;网购家电退换货难，申请退货后退款周期长。

　　蔡浩说明，湖北省消委会联合湖北省家电与联网信息商品办事行业协会依托行业维权办公室兴办了民间联调机制，本年上半年顺利联合调解消费纠纷99件;6月份，湖北省消委会联合20余家家电牌子企业举行了家电行业消费维权办事品质提升推动会，家电企业在会上公开承诺积极响应，加强消费者权益保护岗位，让消费者的合法诉求得到落实和解决。

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